管理员
渠道接入、席位管理、权限配置、数据导出，团队后台的唯一钥匙。
席位角色
三级角色，权限各就各位
管理员管全局、组长管分配、客服管会话 —— 跨境客服团队的标准配置
组长 / 主管
会话分配与转接、进度看板、成员会话质量抽查，冲锋在管理一线。
客服席位
只看分配给自己的会话，回复、备注、打标签，操作全程留痕。
协作流程
会话怎么分，跟进怎么接
1
渠道分组
按市场/语言/渠道把会话来源分好组，比如「欧美 · WhatsApp」「东南亚 · TikTok」。
2
分配席位
组长把渠道组分配给对应客服，也可按规则自动轮询分配。
3
跟进回复
客服在工作台回复、备注、打标签；复杂问题一键转接给同事。
4
看板复盘
会话量、响应情况、成员负载进看板，管理者据此调配资源。
权限矩阵
谁能动什么，一张表说清
| 能力 | 管理员 | 组长 / 主管 | 客服席位 |
|---|---|---|---|
| 渠道接入 / 断开 | ✓ | — | — |
| 席位与权限配置 | ✓ | — | — |
| 会话分配 / 转接 | ✓ | ✓ | 转接自己的会话 |
| 回复 / 备注 / 标签 | ✓ | ✓ | ✓（限所分配会话） |
| 进度看板 | ✓ 全部 | ✓ 所辖团队 | ✓ 仅本人 |
| 数据导出 | ✓ | 按授权 | — |
席位数量与计费以工作台内展示为准；先注册免费版体验，再按需升级 下载入口。