海王出海使用教程

从注册到接入渠道、管理会话、开团队席位,十分钟上手海王出海。

快速上手

十分钟上手海王出海工作台

从注册到接完第一个渠道、回完第一条会话

1

注册登录

官网注册账号,浏览器打开网页版工作台,或下载客户端登录。

2

接入渠道

在工作台「渠道管理」按引导接入 WhatsApp、Telegram 等平台渠道。

3

管理会话

客户消息进入统一会话看板,回复、备注、打标签、转接一站完成。

4

邀请团队

在「团队管理」邀请成员、分配席位权限,会话分给对应客服跟进。

进阶技巧

把工作台用得更顺的几个技巧

  • 给高频客户打标签(市场、品类、阶段),后续筛选与分配都快得多;
  • 用置顶 + 备注管理待办会话,交接时备注就是交接文档;
  • 渠道多了之后按「渠道组」分配给客服,责任到人响应更快;
  • 重要客户的会话定期导出留档,客户资产沉淀在企业手里;
  • 管理员定期查看操作留痕与看板,及时调整排班与分工。

更多问题见常见问题,团队配置见 团队版。

把海外客户会话管起来

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