全球买家沟通首选渠道，询盘与售前售后消息统一进工作台。
渠道支持
九大主流平台 + 自定义 Web 渠道
海外社媒管理与多平台账号管理的渠道底座，实际可用渠道以工作台内展示为准
Zalo
越南市场主流聊天平台，本地客户咨询统一管理。
Line
日本、泰国等市场常用渠道，客服消息集中回复。
Telegram
社群与私聊并重，群组咨询与客户私聊统一分配跟进。
TikTok
短视频带来的买家私信集中处理，运营与客服协同响应。
品牌私信与评论互动统一管理，社媒运营更高效。
主页消息与客户沟通接入工作台，不漏掉每一条咨询。
Twitter / X
品牌账号私信与提及消息统一查看、及时回应。
Messenger
Facebook 生态私信渠道，与主页消息协同处理。
自定义 Web
独立站、落地页在线咨询渠道接入，全渠道消息一个后台。
平台直达
各平台会话管理说明
WhatsApp管理
Zalo管理
Line管理
Telegram管理
TikTok管理
Instagram管理
Facebook管理
Twitter / X管理
Messenger管理
自定义 Web管理
| 接入方式 | 按渠道引导配置连接，具体步骤以工作台内向导为准（见 使用教程） |
|---|---|
| 消息范围 | 客户私信、咨询会话；各平台可收发的消息类型以平台规则为准 |
| 账号安全 | 渠道连接数据加密存储，支持随时断开与重新授权 |
| 合规提醒 | 请在各平台服务条款允许的范围内使用，遵守所在地区法律法规 |
为什么要做多平台会话聚合？
出海业务的客户散落在 WhatsApp、TikTok、Instagram 等一个个 App 里：客服要在多台设备、多个账号间来回切换，消息漏接、跟进断档、交接困难是常态。海王出海 SCRM 把这些渠道的会话汇入统一会话看板：谁能看、谁来回、跟进到哪一步，全部在一个后台说清楚 —— 这就是海外社媒管理从「人肉切换」走向「团队协作」的第一步。
渠道能力会随版本迭代持续增加，新增渠道会在工作台内第一时间公告；想了解整体能力框架，见 出海 SCRM 系统页。